Automatización del Ciclo de Vida de Incidencias Técnicas
Diseñé un sistema de integración entre Freshdesk y ServiceNow para automatizar la creación y resolución de incidencias técnicas, conectando soporte de cliente con operaciones de IT. Esto mejoró el tiempo de respuesta y redujo errores humanos en la escalación de tickets.
Tecnologías
Jenkins
Mulesoft
python
ServiceNow
Github Actions
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Automatización entre Freshdesk y ServiceNow
Diseñé un sistema de integración entre ambas plataformas para conectar sin fricción el soporte al cliente con las operaciones internas de IT.
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Creación automática de incidencias técnicas
Cada ticket ingresado en Freshdesk genera automáticamente una incidencia en ServiceNow, eliminando pasos manuales y asegurando trazabilidad.
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Resolución sincronizada de tickets
Las actualizaciones y cierres de incidencias se reflejan en ambas plataformas, permitiendo seguimiento en tiempo real y una experiencia coherente para el cliente.
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Reducción de errores y mejora en tiempos de respuesta
La automatización redujo errores humanos en la escalación y aceleró el ciclo de resolución, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
